Вопросы – Ответы по дисконтной программе АМ

Участники программы лояльности могут приобретать наши товары на максимально выгодных условиях, первыми узнают о проходящих мероприятиях и акциях, дегустациях и мастер-классах.

На нашем сайте по ссылке https://amwine.ru/customers/discount/ размещена актуальная версия условий дисконтной программы АМ.

Участие в программе возможно в одном из двух вариантов – Базовом или Расширенном. Варианты отличаются объёмом предоставленных участником сведений о себе и соответственно набором доступных для него возможностей-опций.

Этот вариант позволяет совершать покупки на условиях программы, используя исключительно пластиковую дисконтную карту. В данном случае, владелец дисконтной карты не передаёт никаких данных о себе. Ряд возможностей-опций программы лояльности для базового варианта могут быть недоступны.

Этот вариант предусматривает помимо получения пластиковой карты, её верификацию по номеру телефона в одном из магазинов. 

Верификация карты – процедура, в результате которой в информационной системе происходит создание логической связки между дисконтной картой и номером телефона участника программы. Её проведение требует наличия у участника действующей пластиковой карты Ароматный Мир и доступа к указанному номеру телефона. Верификацию можно провести на кассе любого магазина сети. 

Для этого достаточно получить пластиковую дисконтную карту Ароматный Мир в любом магазине сети. Этого достаточно, чтобы пользоваться картой во всех наших магазинах. 

Уведомляем вас, что использование карты означает согласие с Правилами дисконтной программы .

После получения и активации карты, необходимо привязать вашу карту к номеру телефона в любом из магазинов Ароматный Мир. Для дальнейшего использования QR-кода из мобильного приложения, вам необходимо будет пройти регистрацию в личном кабинете на сайте amwine.ru или мобильном приложении AM. 

Напоминаем, что номер телефона, привязанный к карте, должен совпадать с номером телефона, указанным в вашем личном кабинете. Подтверждение номера телефона производится с помощью ввода проверочного кода, отправляемого в смс на указанный номер.

Сообщение клиентом проверочного кода из смс означает согласие на участие в программе на условиях, указанных по ссылке https://amwine.ru/customers/discount/ в расширенном варианте, согласие с Политикой обработки персональных данных, размещенной по ссылке amwine.ru/business/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh/ , а также согласие на получение информационных рассылок в рамках программы.

Основным идентификатором Участника программы является пластиковая карта. Карта является обязательным идентификатором для обоих вариантов участия. Если вы потеряли вашу карту, при этом она была верифицирована, необходимо восстановить карту в любом магазине по номеру телефона. 

Если этого не сделать, любой человек, нашедший карту, сможет перерегистрировать ее на себя. В случае утери карты участником, выбравшем базовый вариант, идентифицировать его и восстановить карту будет невозможно.

Дополнительным идентификатором Участника программы лояльности является номер телефона. Он является обязательным для Расширенного варианта участия и создаётся в момент верификации карты по номеру телефона на кассе магазина. 

Участник программы самостоятельно несёт ответственность за актуальность своего номера телефона в программе лояльности АМ. Участник может в любое время произвести замену номера телефона в магазине, предъявив кассиру исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона.

Участник программы застрахован от большинства проблем с идентификацией. В случае утери или изменения одного из идентификаторов, негативных последствий не возникнет.

В случае утери пластиковой карты, её можно восстановить в любом магазине, сообщив кассиру номер телефона, на который верифицировалась карта, и подтвердить его кодом из смс. Накопления и уровень скидки перенесутся на новую карту, а утерянная карта будет заблокирована.

Если изменился номер мобильного телефона, можно произвести операцию замены телефона в любом магазине АМ, предъявив исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона. Новый номер подтверждается кодом из смс.

В случае утери карты и изменения номера телефона одновременно идентификация участника невозможна. Не допускайте такой ситуации!

Нужно, используя вашу пластиковую карту, провести операцию «Замена телефона» на кассе любого магазина Ароматный Мир. Новый номер телефона вам нужно будет подтвердить кодом из смс. Далее вам необходимо зайти в ваш профиль в мобильном приложении АМ, изменить номер телефона в профиле на новый, который вы ранее верифицировали на кассе, и подтвердить его в мобильном приложении через смс-сообщение. Далее ваша дисконтная карта подтянется в профиль автоматически. Данная процедура работает онлайн и только при наличии интернета на телефоне.

Нет. Таким образом можно идентифицировать только пользователя нашего приложения АМ. Для идентификации в дисконтной программе необходимы данные либо номер дисконтной карты, либо номер телефона, на который карта верифицирована.

Получить карту можно в любом из магазинов АМ одним из следующих способов:

• За любую покупку от 1000 рублей – бесплатно;

• Приобрести за 100 рублей;

• На условиях проходящей маркетинговой акции, если такая акция проходит в этом магазине.

Да, вы можете получить карту позже, когда они будут в наличии в магазине. Сохраняйте, пожалуйста, чек покупки, дающий право на получение карты бесплатно. Также мы сможем начислить вам накопления по прошлым покупкам, для этого вам будет необходимо написать в нашу службу поддержки по email: dk@aroma.ru 

Условиями программы предусмотрено наличие у участника только одной активной карты. Накопления и уровень скидки переносятся на новую карту при замене или восстановлении утерянной. Старая карта при этом блокируется. Перенос накоплений между счетами или объединение счетов нескольких активных карт невозможен.

Да. В базовом варианте участия никаких персональных данных участник о себе не оставляет. Идентификация происходит исключительно по пластиковой карте. Дополнительные сервисы программы и ряд скидочных акций при этом могут быть недоступны.

Ваши персональные данные будут использованы исключительно с целью предоставления дополнительных сервисов в рамках программы лояльности АМ. 

Необходимо написать об этом на почту dk@aroma.ru. Для идентификации вас как участника программы укажите номер карты АМ и те данные, что вы у нас оставляли. Удаление возможно при условии отказа от участия в программе. Все данные будут удалены и карта заблокирована.

Мы используем данные клиентов исключительно для предоставления сервисов, предусмотренных программой лояльности АМ. 

В таком случае, момимо предъявления в магазине пластиковой карты АМ, вы можете использовать карту при покупке по номеру телефона или предъявляя QR-код из мобильного приложения AМ. 

В таком случае вы можете использовать дисконтную карту по базовому варианту. Вы можете получить скидку только предъявляя в магазине пластиковую карту АМ. При этом, часть акций и выгодных предложений может быть вам недоступна. 

Чтобы стали доступны все возможности программы лояльности, пройдите верификацию карты в любом из магазинов АМ.

Дисконтную карту (в любом из возможных вариантов) необходимо предъявить на кассе до начала оформления покупки.

Назовите кассиру ваш номер телефона, на который верифицирована карта. Кассир отправит на него смс с кодом подтверждения. Сообщите код из смс кассиру. Этого достаточно для получения скидки по дисконтной карте. 

Для того, чтобы использовать карту в мобильном приложении AМ необходимо подтвердить в профиле тот же номер телефона, на который верифицировалась ваша карта на кассе магазина. 

Напротив подтвержденного телефона в профиле отобразится зеленая галочка. Если телефон в профиле есть, а галочки нет, нажмите "Изменить телефон", введите номер заново и подтвердите его кодом из смс.

Один и тот же телефон может быть подтвержден только в одном профиле. 
Только после того, как ваш телефон подтверждён в профиле, происходит запрос в дисконтную базу. При совпадении номеров телефона карта подтянется в ваш профиль автоматически.

 
После этого в главном меню возникнет новая иконка "Карта". Такой запрос выполняется каждый раз при открытии приложения, поэтому для работы этой функции на телефоне должен быть включен интернет.
Для показа QR-кода кассиру нажмите на иконку "Карта". Сформировать код "навечно" не получится, он создается динамически, каждый раз разный.

Мы изменили логику работы приложения, позволявшего раньше добавить в профиль «чужую» карту. Теперь номер карты не заносится в профиль вручную. 

Дисконтная карта автоматически подтягивается в профиль по номеру телефона. Для этого карта должна быть верифицирована по номеру телефона, а номера телефонов в дисконтной базе и в профиле должны совпадать. 

Предъявление дисконтной карты по QR-коду работает только в мобильном приложении "Ароматного Мира" на iOS и Android. Оно не будет работать во внешних приложениях. 

Накопления не начисляются за покупку любой табачной продукции. Мы не можем влиять на эти условия, так как это требование действующего законодательства Российской Федерации.

Накопления соответствуют сумме покупок без вычета скидки, поэтому в результате этой покупки накопления увеличатся на 1000 рублей.

В настоящее время накопления не сгорают и базовый процент скидки не уменьшается. 

Эта информация печатается в чеке, отображается в мобильном приложении AМ и в личном кабинете на сайте Amwine.ru.

Некоторые товары для предъявителей дисконтной карты продаются на специальных условиях. В этом случае скидка может доходить до 30%, что значительно выше максимальной базовой скидки по дисконтной карте.

Если товар участвовал в другой акции или на него установлена спеццена, то скидка по дисконтной карте не применяется. Такие товары помечены жёлтыми ценниками. Выгода для покупателя при этом всегда больше, чем базовая скидка по дисконтной карте. 

Нет, скидки по акции и базовая скидка по дисконтной карте не суммируются.

Накопления учитываются кассовой программой и зачисляются на счёт карты в момент покупки. Иного способа зачисления не существует. Мы можем начислить накопления по прошлой покупке по вашему запросу на почту dk@aroma.ru , если у вас сохранен чек покупки. 

Историю покупок по карте можно узнать в личном кабинете на сайте amwine.ru. 

История по прошлым покупкам будет доступна, если карта отображается в профиле, что возможно только для участников, верифицировавших карту по номеру телефона. Для владельцев карт, выбравших базовый вариант участия в программе, отчёт по истории покупок недоступен по причине невозможности идентификации такого участника.

Восстановить пластиковую карту обязательно необходимо. 

Иначе любой нашедший вашу пластиковую карту сможет перерегистрировать ее на себя и вы потеряете доступ к этой карте насовсем. Т.к. карта работает в приложении, значит ваша карта верифицирована по номеру телефона. 

Для восстановления карты попросите кассира в любом магазине сети восстановить карту по номеру телефона. Для этого надо сказать свой телефон и подтвердить его кодом из смс. Старая карта будет заблокирована, накопления и процент скидки перейдут на новую.

Восстановить можно только верифицированную дисконтную карту. 

Если вы ранее не верифицировали карту и утеряли её, никакой возможности идентифицировать вас как владельца карты нет. В этом случае возможно только получить новую дисконтную карту. Для возможности восстановления карты в будущем настоятельно рекомендуем вам пройти процедуру верификации по номеру телефона.

Стоимость восстановления утерянной карты – 100 рублей.

Карту с нечитаемой магнитной полосой мы восстановим бесплатно.

И в том и в другом случае восстановление карты возможно, только если она была верифицирована по номеру телефона.

Карты, выпущенные до 2014 года, работали на другой технической платформе. Накопления и скидку по таким картам определить сейчас технически невозможно. Обмен таких карт на действующие давно завершён. Вы может получить новую карту Ароматного Мира на общих условиях.