Вопросы – Ответы по дисконтной программе АМ

Участники программы могут приобретать наши товары на специальных условиях со скидками до 30%, первыми узнают о проходящих мероприятиях, дегустациях и мастер-классах, получают повышенную скидку ко дню рождения и по случаю свадьбы.

На нашем сайте по адресу https://amwine.ru/customers/discount/ размещена актуальная версия условий дисконтной программы.

Участие в программе возможно в одном из двух вариантов – Базовом или Расширенном. Варианты отличаются объёмом предоставленных участником сведений о себе и соответственно набором доступных для него возможностей-опций.

Этот вариант позволяет совершать покупки на условиях программы, используя исключительно пластиковую карту. Никаких данных о себе участник нам не передаёт. Ряд возможностей-опций для базового варианта недоступны.

Этот вариант предусматривает помимо получения пластиковой карты, её верификацию по номеру телефона в одном из магазинов и регистрацию в ЛК на сайте amwine.ru или мобильном приложении Amwine. Для расширенного варианта участия доступны все опции программы.

Верификация – процедура, в результате которой в информационной системе происходит создание логической связки между дисконтной картой и номером телефона участника программы. Её проведение требует наличия у участника действующей пластиковой карты Ароматный Мир и доступа к указанному номеру телефона. Выполняется на кассе магазина Ароматный Мир.

Для этого достаточно получить активную пластиковую карту Ароматный Мир и пользоваться картой в наших магазинах. Использование карты означает согласие с Правилами дисконтной программы .

Помимо получения и использования карты, необходимо верифицировать её по номеру телефона в одном из магазинов Ароматный Мир и пройти регистрацию в личном кабинете (ЛК) на сайте amwine.ru или мобильном приложении Amwine. Номера телефонов, указанные Участником в магазине и в профиле должны совпадать. Подтверждение номера телефона производится вводом проверочного кода, отправляемого в смс на указанный участником телефон.

Сообщение клиентом проверочного кода из смс означает согласие на участие в программе на условиях https://amwine.ru/customers/discount/ в расширенном варианте, согласие с Политикой обработки персональных данных, размещенной на amwine.ru/business/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh/ , а также согласие на получение информационных рассылок в рамках программы.

Основным идентификатором Участника программы является пластиковая карта. Он является обязательным для обоих вариантов участия. Если Вы утеряли карту и входите в программу по расширенному варианту, необходимо восстановить карту в любом магазине по номеру телефона. Если этого не сделать, любой человек, нашедший карту, может перерегистрировать карту на себя. В случае утери карты участником, выбравшем базовый вариант, идентифицировать его и восстановить карту невозможно.

Дополнительным идентификатором Участника программы является номер телефона. Он является обязательным для Расширенного варианта участия и создаётся в информационной системе в момент верификации карты по номеру телефона на кассе магазина. Участник программы сам несёт ответственность за актуальность своего номера телефона в дисконтной базе. Участник может в любое время произвести замену номера телефона в магазине АМ, предъявив кассиру исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона.

Участник программы застрахован от большинства проблем с идентификацией. В случае утери или изменения одного из идентификаторов, негативных последствий не возникнет.

В случае утери пластиковой карты, её можно восстановить в любом магазине, сообщив кассиру номер телефона, на который верифицировалась карта, и подтвердить его кодом из смс. Накопления и уровень скидки перенесутся на новую карту, а утерянная будет заблокирована.

Если изменился номер мобильного телефона, можно произвести операцию замены телефона в магазине АМ, предъявив исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона. Новый номер подтверждается кодом из смс.

В случае утери карты и изменения номера телефона одновременно идентификация участника невозможна. Не допускайте такой ситуации!

Нужно, используя пластик, провести операцию «Замена телефона» на кассе любого магазина АМ. Новый номер телефона подтвердите кодом из смс. Далее меняете телефон в профиле мобильного приложения и вводите из смс проверочный код. Карта подтянется в профиль автоматически. Это работает онлайн и только при наличии интернета на телефоне.

Нельзя. Таким образом можно идентифицировать только пользователя нашего приложения. Для идентификации в дисконтной программе необходимы либо карта, либо телефон, на который карта верифицирована.

Получить карту можно в любом из магазинов АМ одним из следующих способов:

• За любую покупку от 1000 рублей без использования карты – бесплатно;

• Приобрести за 100 рублей;

• На условиях проходящей маркетинговой акции. Если такая акция проходит в этом магазине.

Да, карту Вы можете получить позже, когда они будут в наличии в магазине. Сохраняйте, пожалуйста, чек покупки, дающий право на получение карты бесплатно.

Условиями программы предусмотрено наличие у участника только одной активной карты. Накопления и уровень скидки переносятся на новую карту при замене или восстановлении утерянной. Старая карта при этом блокируется. Перенос накоплений между счетами или объединение счетов нескольких активных карт невозможен.

Да. В базовом варианте участия никаких ПД участник о себе не оставляет. Идентификация происходит исключительно по пластиковой карте. Дополнительные сервисы программы при этом недоступны.

Ваши ПД будут использованы исключительно с целью предоставления дополнительных сервисов в рамках программы. Ваши ПД могут быть переданы подрядчикам исключительно для реализации сервисов и преимуществ дисконтной программы.

Написать об этом на почту dk@aroma.ru. Для идентификации Вас как участника программы укажите номер карты АМ и те данные, что Вы у нас оставляли. Удаление возможно в одном из двух вариантов.

• Переход с расширенного варианта участия на базовый. Ряд опций программы в таком случае станут недоступны, но возможность пользования картой сохранится.

• Отказ от участия в программе. Все данные будут удалены и карта заблокирована.

Мы используем данные клиентов исключительно для предоставления сервисов, предусмотренных программой. Поскольку для некоторых сервисов мы привлекаем партнёров-подрядчиков, они получают доступ к ПД в минимально необходимых объёмах.

Вы участвуете в дисконтной программе по расширенному варианту. Помимо предъявления в магазине пластиковой карты АМ, Вы можете использовать карту при покупке по номеру телефона или предъявляя QR-код из мобильного приложения Amwine.

Вы участвуете в программе по базовому варианту. Вы можете получить скидку только предъявляя в магазине пластиковую карту АМ. Чтобы стали доступны другие возможности, пройдите верификацию карты в любом из магазинов АМ.

Карту (в любом из возможных вариантов) необходимо предъявить до начала оформления покупки.

Назовите кассиру Ваш номер телефона, на который верифицирована карта. Кассир отправит на него смс с кодом подтверждения. Сообщите код из смс кассиру. В случае успеха из базы подтянется Ваша карта. Её номер будет напечатан в чеке.

Для того чтобы использовать карту в мобильном приложении Amwine необходимо подтвердить в профиле тот же номер телефона, на который верифицировалась Ваша карта на кассе магазина. Напротив подтвержденного телефона в профиле отобразится зеленая галочка. Если телефон в профиле есть, а галочки нет, нажмите Изменить телефон, введите номер заново и подтвердите его кодом из смс.
Один и тот же телефон может быть подтвержден только в одном профиле!
Только после того, как Ваш телефон подтверждён в профиле, происходит запрос в дисконтную базу. 
При совпадении номеров телефона карта подтянется в Ваш профиль автоматически.
В главном меню возникнет пиктограмма Карта. Такой запрос выполняется каждый раз при открытии приложения, поэтому для работы этой функции на телефоне должен быть включен интернет.
Для показа QR-кода кассиру нажмите пиктограмму Карта. Сформировать код «навечно» не получится, он генерируется динамически, каждый раз разный.

Мы поправили нелогичность работы приложения, позволявшего добавить в профиль «чужую» карту. Теперь номер карты не заносится в профиль вручную. Карта автоматически подтягивается из дисконтной базы. Для этого карта должна быть верифицирована по номеру телефона, номера телефонов в дисконтной базе и в профиле должны совпадать и на телефоне включен интернет.

У магазинов АМ нет и никогда не было договорных отношений с приложением Кошелёк и аналогичными ему. Добавить карту АМ в такое приложение, это всё равно, что записать номер карты на бумажке. Или сгенерировать код с помощью любой из предназначенных для этого тысяч программ. Касса такой вариант не примет, поскольку он не обеспечивает даже минимальный уровень безопасности и не позволяет идентифицировать участника программы. Техническая интеграция с подобными сервисами - не простое решение и требует индивидуальной проработки с каждым из них. Такие решения нами рассматриваются, но реализация их – вопрос будущего.

Действительно, за покупку табачной продукции накопления не начисляются. Это требование действующего законодательства.

Накопления соответствуют сумме покупок без вычета скидки, поэтому в результате этой покупки накопления увеличатся на 1000 рублей.

В настоящее время накопления не сгорают и базовый процент скидки не уменьшается. Ранее действовали другие правила и для сохранения процента скидки требовалось ежегодно совершать покупки на определённую сумму.

Эта информация печатается в чеке, отображается в мобильном приложении Amwine и в ЛК на сайте amwine.ru.

Дело в том, что некоторые товары для предъявителей ДК продаются на специальных условиях. В этом случае скидка может доходить до 30%, что значительно выше максимальной базовой скидки по ДК.

Если товар участвовал в другой акции или на него установлена спеццена, то скидка по ДК не применяется. Такие товары помечены жёлтыми ценниками. Выгода для покупателя при этом всегда больше, чем базовая скидка по ДК.

Скидки по акции и базовая скидка по ДК не суммируются.

Накопления учитываются кассовой программой и зачисляются на счёт карты только в момент покупки. Иного способа зачисления не существует.

Историю покупок по карте можно узнать в персональном разделе нашего сайта amwine.ru. История доступна, если карта отображается в профиле, что возможно только для участников, верифицировавших карту по номеру телефона. Для владельцев карт, выбравших базовый вариант участия в программе, отчёт по истории покупок недоступен по причине невозможности идентификации такого участника.

Обязательно надо. Иначе любой нашедший Ваш пластик может перерегистрировать его на себя и Вы потеряете доступ к этой карте насовсем. Т.к. карта работает в приложении, значит у Вас – расширенный вариант участия (с верификацией). Попросите кассира восстановить карту по номеру телефона. Для этого надо сказать свой телефон и подтвердить его кодом из смс. Старая карта будет заблокирована, накопления и процент скидки перейдут на новую.

Восстановить карту можно только для расширенного варианта участия. Вы не верифицировали карту и утеряли её, поэтому никакой возможности идентифицировать Вас теперь не существует. В Вашем случае можно получить новую карту одним из доступных способов. Для возможности восстановления карты в будущем настоятельно рекомендуем Вам пройти процедуру верификации.

Стоимость восстановления утерянной карты – 100 рублей.

Карту с нечитаемой магнитной полосой мы восстановим бесплатно.

И в том и в другом случае восстановление карты возможно, если она была верифицирована по номеру телефона.

Карты, выпущенные до 2014 года, работали на другой технической платформе. Накопления и скидку по таким картам определить сейчас технически невозможно. Обмен таких карт на действующие давно завершён. Вы может получить карту АМ на общих основаниях.