Вопросы – Ответы по дисконтной программе АМ

Общая информация о дисконтной программе.
Какие выгоды для меня несёт участие в программе лояльности АМ?

Участники программы лояльности могут приобретать наши товары на максимально выгодных условиях, первыми узнают о проходящих мероприятиях и акциях, дегустациях и мастер-классах.

Как я могу получить исчерпывающую информацию об условиях программы?

На нашем сайте по ссылке https://amwine.ru/customers/discount/ размещена актуальная версия условий дисконтной программы АМ.

Варианты участия в дисконтной программе и их особенности.
Какие существуют варианты участия в программе? Их основное отличие?

Участие в программе возможно в одном из двух вариантов – Базовом или Расширенном. Варианты отличаются объёмом предоставленных участником сведений о себе и соответственно набором доступных для него возможностей-опций.

Каковы особенности базового варианта участия?

Этот вариант позволяет совершать покупки на условиях программы, используя исключительно пластиковую дисконтную карту. В данном случае, владелец дисконтной карты не передаёт никаких данных о себе. Ряд возможностей-опций программы лояльности для базового варианта могут быть недоступны.

Каковы особенности расширенного варианта участия?

Этот вариант предусматривает помимо получения пластиковой карты, её верификацию по номеру телефона в одном из магазинов. 

Что такое верификация карты и как ее проделать?

Верификация карты – процедура, в результате которой в информационной системе происходит создание логической связки между дисконтной картой и номером телефона участника программы. Её проведение требует наличия у участника действующей пластиковой карты Ароматный Мир и доступа к указанному номеру телефона. Верификацию можно провести на кассе любого магазина сети. 

Как вступить в программу в базовом варианте участия?

Для этого достаточно получить пластиковую дисконтную карту Ароматный Мир в любом магазине сети. Этого достаточно, чтобы пользоваться картой во всех наших магазинах. 

Уведомляем вас, что использование карты означает согласие с Правилами дисконтной программы .

Как вступить в программу в расширенном варианте участия?

После получения и активации карты, необходимо привязать вашу карту к номеру телефона в любом из магазинов Ароматный Мир. Для дальнейшего использования QR-кода из мобильного приложения, вам необходимо будет пройти регистрацию в личном кабинете на сайте amwine.ru или мобильном приложении AM. 


Напоминаем, что номер телефона, привязанный к карте, должен совпадать с номером телефона, указанным в вашем личном кабинете. Подтверждение номера телефона производится с помощью ввода проверочного кода, отправляемого в смс на указанный номер.

Что означает подтверждение операции кодом из смс?

Сообщение клиентом проверочного кода из смс означает согласие на участие в программе на условиях, указанных по ссылке https://amwine.ru/customers/discount/ в расширенном варианте, согласие с Политикой обработки персональных данных, размещенной по ссылке amwine.ru/business/politika-obrabotki-personalnykh-dannykh/ , а также согласие на получение информационных рассылок в рамках программы.

Идентификация участника программы.
Каким образом происходит идентификация участника программы? Основной идентификатор участника программы.

Основным идентификатором Участника программы является пластиковая карта. Карта является обязательным идентификатором для обоих вариантов участия. Если вы потеряли вашу карту, при этом она была верифицирована, необходимо восстановить карту в любом магазине по номеру телефона. 


Если этого не сделать, любой человек, нашедший карту, сможет перерегистрировать ее на себя. В случае утери карты участником, выбравшем базовый вариант, идентифицировать его и восстановить карту будет невозможно.

Каковы особенности идентификации по расширенному варианту участия?

Дополнительным идентификатором Участника программы лояльности является номер телефона. Он является обязательным для Расширенного варианта участия и создаётся в момент верификации карты по номеру телефона на кассе магазина. 


Участник программы самостоятельно несёт ответственность за актуальность своего номера телефона в программе лояльности АМ. Участник может в любое время произвести замену номера телефона в магазине, предъявив кассиру исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона.

Каковы преимущества двух идентификаторов для расширенного варианта участия?

Участник программы застрахован от большинства проблем с идентификацией. В случае утери или изменения одного из идентификаторов, негативных последствий не возникнет.

В случае утери пластиковой карты, её можно восстановить в любом магазине, сообщив кассиру номер телефона, на который верифицировалась карта, и подтвердить его кодом из смс. Накопления и уровень скидки перенесутся на новую карту, а утерянная карта будет заблокирована.

Если изменился номер мобильного телефона, можно произвести операцию замены телефона в любом магазине АМ, предъявив исправную карту и верифицировав её на новый номер телефона. Новый номер подтверждается кодом из смс.

В случае утери карты и изменения номера телефона одновременно идентификация участника невозможна. Не допускайте такой ситуации!

У меня изменился номер телефона. Карту ранее верифицировал на старый номер и еще активно пользуюсь мобильным приложением. Как сохранить карту в приложении?

Нужно, используя вашу пластиковую карту, провести операцию «Замена телефона» на кассе любого магазина Ароматный Мир. Новый номер телефона вам нужно будет подтвердить кодом из смс. Далее вам необходимо зайти в ваш профиль в мобильном приложении АМ, изменить номер телефона в профиле на новый, который вы ранее верифицировали на кассе, и подтвердить его в мобильном приложении через смс-сообщение. Далее ваша дисконтная карта подтянется в профиль автоматически. Данная процедура работает онлайн и только при наличии интернета на телефоне.

Есть ли возможность идентифицировать меня как участника дисконтной программы по email или по профилю в приложении Amwine?

Нет. Таким образом можно идентифицировать только пользователя нашего приложения АМ. Для идентификации в дисконтной программе необходимы данные либо номер дисконтной карты, либо номер телефона, на который карта верифицирована.

Получение карты.
Каким образом можно получить карту АМ и стать участником программы?

Получить карту можно в любом из магазинов АМ одним из следующих способов:

  • За любую покупку от 1000 рублей – бесплатно;

  • Приобрести за 100 рублей;

  • На условиях проходящей маркетинговой акции, если такая акция проходит в этом магазине.

Когда я совершал покупку, карт не было в наличии в магазине. Могу ли я получить карту позже?

Да, вы можете получить карту позже, когда они будут в наличии в магазине. Сохраняйте, пожалуйста, чек покупки, дающий право на получение карты бесплатно. Также мы сможем начислить вам накопления по прошлым покупкам, для этого вам будет необходимо написать в нашу службу поддержки по email: dk@aroma.ru 

У меня была действующая карта АМ с накоплениями, но в какой-то момент я получил еще одну и тоже совершал по ней покупки. Хочу объединить накопления на обеих картах и повысить процент скидки.

Условиями программы предусмотрено наличие у участника только одной активной карты. Накопления и уровень скидки переносятся на новую карту при замене или восстановлении утерянной. Старая карта при этом блокируется. Перенос накоплений между счетами или объединение счетов нескольких активных карт невозможен.

Использование персональных данных (ПД).
Возможно ли участие в дисконтной программе АМ без предоставления персональных данных?

Да. В базовом варианте участия никаких персональных данных участник о себе не оставляет. Идентификация происходит исключительно по пластиковой карте. Дополнительные сервисы программы и ряд скидочных акций при этом могут быть недоступны.

Я прошёл верификацию карты по номеру телефона и заполнил профиль в приложении АМ. Как будут использоваться мои персональные данные?

Ваши персональные данные будут использованы исключительно с целью предоставления дополнительных сервисов в рамках программы лояльности АМ. 

Я хотел бы удалить все мои персональные данные. Что для этого нужно?

Необходимо написать об этом на почту dk@aroma.ru. Для идентификации вас как участника программы укажите номер карты АМ и те данные, что вы у нас оставляли. Удаление возможно при условии отказа от участия в программе. Все данные будут удалены и карта заблокирована.


Мы используем данные клиентов исключительно для предоставления сервисов, предусмотренных программой лояльности АМ. 

Способы предъявления карты.
Я верифицировал карту по номеру телефона и зарегистрировался в мобильном приложении Amwine. Какие возможны варианты предъявления карты на кассе?

В таком случае, момимо предъявления в магазине пластиковой карты АМ, вы можете использовать карту при покупке по номеру телефона или предъявляя QR-код из мобильного приложения AМ. 

Я пока не решил, буду верифицировать карту или нет. Какие возможны варианты предъявления карты на кассе?

В таком случае вы можете использовать дисконтную карту по базовому варианту. Вы можете получить скидку только предъявляя в магазине пластиковую карту АМ. При этом, часть акций и выгодных предложений может быть вам недоступна. 


Чтобы стали доступны все возможности программы лояльности, пройдите верификацию карты в любом из магазинов АМ.

В какой момент мне надо предъявить карту/QR-код/сообщить телефон?

Дисконтную карту (в любом из возможных вариантов) необходимо предъявить на кассе до начала оформления покупки.

Каким образом предъявить карту «по номеру телефона»?

Назовите кассиру ваш номер телефона, на который верифицирована карта. Кассир отправит на него смс с кодом подтверждения. Сообщите код из смс кассиру. Этого достаточно для получения скидки по дисконтной карте. 

Каким образом использовать карту в мобильном приложении AМ?

Главное менюQR скринПрофиль скрин 2.jpg

Для того, чтобы использовать карту в мобильном приложении AМ необходимо подтвердить в профиле тот же номер телефона, на который верифицировалась ваша карта на кассе магазина. 

Напротив подтвержденного телефона в профиле отобразится зеленая галочка. Если телефон в профиле есть, а галочки нет, нажмите "Изменить телефон", введите номер заново и подтвердите его кодом из смс.


Один и тот же телефон может быть подтвержден только в одном профиле. 
Только после того, как ваш телефон подтверждён в профиле, происходит запрос в дисконтную базу. При совпадении номеров телефона карта подтянется в ваш профиль автоматически.

 
После этого в главном меню возникнет новая иконка "Карта". Такой запрос выполняется каждый раз при открытии приложения, поэтому для работы этой функции на телефоне должен быть включен интернет.
Для показа QR-кода кассиру нажмите на иконку "Карта". Сформировать код "навечно" не получится, он создается динамически, каждый раз разный.

У меня раньше отображалась карта в приложении АМ. После обновления карта из приложения пропала. Что надо сделать, чтобы карта восстановилась?

Мы изменили логику работы приложения, позволявшего раньше добавить в профиль «чужую» карту. Теперь номер карты не заносится в профиль вручную. 

Дисконтная карта автоматически подтягивается в профиль по номеру телефона. Для этого карта должна быть верифицирована по номеру телефона, а номера телефонов в дисконтной базе и в профиле должны совпадать. 

Я добавил свою карту АМ в мобильное приложение Кошелёк. Приложение генерирует штрих-код, но в магазине АМ карта из Кошелька не проходит. Почему?

Предъявление дисконтной карты по QR-коду работает только в мобильном приложении "Ароматного Мира" на iOS и Android. Оно не будет работать в внешних приложениях. 

Размер скидки по карте и учёт накоплений.
Заметил, что при покупке некоторых товаров накопления не начисляются. С чем это связано?

Накопления не начисляются за покупку любой табачной продукции. Мы не можем влиять на эти условия, так как это требование действующего законодательства Российской Федерации.

Я купил у вас товар, который стоит 1000 рублей, заплатив за него с учётом скидки по карте 900 рублей. Как изменятся мои накопления?

Накопления соответствуют сумме покупок без вычета скидки, поэтому в результате этой покупки накопления увеличатся на 1000 рублей.

Сгорают ли каким-то образом накопления и может ли уменьшиться процент скидки?

В настоящее время накопления не сгорают и базовый процент скидки не уменьшается. 

Как узнать сумму накоплений, процент скидки и сумму, необходимую для перехода на следующий уровень?

Эта информация печатается в чеке, отображается в мобильном приложении AМ и в личном кабинете на сайте Amwine.ru.

Обратил внимание, что на ценнике стояло 1000 рублей, а заплатил я за товар всего 800 рублей. Скидка по моей ДК - 10%. Почему так произошло?

Некоторые товары для предъявителей дисконтной карты продаются на специальных условиях. В этом случае скидка может доходить до 30%, что значительно выше максимальной базовой скидки по дисконтной карте.

Обратил внимание, что на ценнике стояло 1000 рублей и столько же я заплатил за товар, хотя предъявил свою 10% карту. Почему так произошло?

Если товар участвовал в другой акции или на него установлена спеццена, то скидка по дисконтной карте не применяется. Такие товары помечены жёлтыми ценниками. Выгода для покупателя при этом всегда больше, чем базовая скидка по дисконтной карте. 

Существует ли возможность получить скидку и по жёлтому ценнику и по ДК одновременно?

Нет, скидки по акции и базовая скидка по дисконтной карте не суммируются.

Во время покупки забыл предъявить свою карту. Как можно получить накопления за эту покупку на мою карту?

Накопления учитываются кассовой программой и зачисляются на счёт карты в момент покупки. Иного способа зачисления не существует. Мы можем начислить накопления по прошлой покупке по вашему запросу на почту dk@aroma.ru , если у вас сохранен чек покупки. 

Как узнать историю покупок по моей карте?

Историю покупок по карте можно узнать в личном кабинете на сайте amwine.ru

История по прошлым покупкам будет доступна, если карта отображается в профиле, что возможно только для участников, верифицировавших карту по номеру телефона. Для владельцев карт, выбравших базовый вариант участия в программе, отчёт по истории покупок недоступен по причине невозможности идентификации такого участника.

Восстановление карты при утере или порче.
Потерял карту АМ и пользуюсь картой в приложении. Надо ли мне восстанавливать пластиковую карту и как это сделать?

Восстановить пластиковую карту обязательно необходимо. 

Иначе любой нашедший вашу пластиковую карту сможет перерегистрировать ее на себя и вы потеряете доступ к этой карте насовсем. Т.к. карта работает в приложении, значит ваша карта верифицирована по номеру телефона. 

Для восстановления карты попросите кассира в любом магазине сети восстановить карту по номеру телефона. Для этого надо сказать свой телефон и подтвердить его кодом из смс. Старая карта будет заблокирована, накопления и процент скидки перейдут на новую.

Потерял карту АМ и хочу её восстановить. Карту не верифицировал. Чем можете помочь?

Восстановить можно только верифицированную дисконтную карту. 

Если вы ранее не верифицировали карту и утеряли её, никакой возможности идентифицировать вас как владельца карты нет. В этом случае возможно только получить новую дисконтную карту. Для возможности восстановления карты в будущем настоятельно рекомендуем вам пройти процедуру верификации по номеру телефона.

Сколько стоит восстановление утерянной/нечитаемой карты?

Стоимость восстановления утерянной карты – 100 рублей.

Карту с нечитаемой магнитной полосой мы восстановим бесплатно.

И в том и в другом случае восстановление карты возможно, только если она была верифицирована по номеру телефона.

У меня дома нашлась карта АМ, которую я получал около 10 лет назад. Могу ли я обменять ее на действующую?

Карты, выпущенные до 2014 года, работали на другой технической платформе. Накопления и скидку по таким картам определить сейчас технически невозможно. Обмен таких карт на действующие давно завершён. Вы может получить новую карту Ароматного Мира на общих условиях.